Voicebot to zaawansowany asystent głosowy oparty na sztucznej inteligencji, który potrafi rozpoznawać mowę, analizować język naturalny i prowadzić rozmowy przypominające konwersację z człowiekiem. W praktyce takie narzędzie ma automatyzować obsługę klienta, odpowiadać na zapytania, przyjmować zgłoszenia czy przekazywać informacje bez konieczności angażowania ludzkich konsultantów - 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Technologia ta wykorzystuje rozpoznawanie mowy (ASR) i syntezę mowy (TTS), co umożliwia prowadzenie naturalnych dialogów w języku polskim i potencjalnie innych językach.

Takie rozwiązania z powodzeniem działają już w sektorze prywatnym, a administracja publiczna liczy, że pozwolą skrócić kolejki, zmniejszyć koszty i poprawić dostępność usług. W praktyce jednak wdrożenie takiego systemu w skali państwowej okazuje się wyjątkowo trudne.

Pamiętacie aferę z voicebotem do @CentrumeZdrowia?

Właśnie po raz JEDENASTY wydłużono termin składania ofert.

Jeśli nie uda się go odebrać do 19 czerwca, przepadną miliony z KPO.

Wisienka na torcie: w tym czasie mamy już trzeciego dyrektora CeZ. pic.twitter.com/cJswwpuWxL
— Janusz Cieszyński (@jciesz) December 30, 2025
 

Voicebot musi radzić sobie z językiem polskim, jego złożoną gramatyką, różnymi akcentami i chaotycznymi wypowiedziami rozmówców. Do tego dochodzi konieczność integracji z istniejącymi systemami administracji, zapewnienie bezpieczeństwa danych i spełnienie rygorystycznych wymogów formalnych. To sprawia, że nikt nie jest w stanie spełnić wszystkich warunków przetargu w zakładanym czasie.

Problem ma jednak także wymiar finansowy. Jeśli projekt nie zostanie odebrany do 19 czerwca, środki przeznaczone na ten cel z KPO po prostu przepadną. Mowa o milionach złotych, które miały wesprzeć cyfryzację usług publicznych. Każde kolejne wydłużenie terminu składania ofert zmniejsza więc margines bezpieczeństwa i zwiększa presję na administrację. Ostrzega o tym na Twitterze poseł PIS Janusz Cieszyński, były minister cyfryzacji. Co ciekawe, w tym czasie było już trzech dyrektorów Centrum eZdrowia.

Czytaj także:

Koniec polowania na terminy. Startuje centralna e-rejestracja

Dopłaty do leczenia. Co sądzą Polacy? Sondaż IBRiS dla „Rz”