Jak Polacy oceniają podstawową opiekę zdrowotną? Z czego korzystają najczęściej, czego im brakuje i dlaczego część z nich odwraca się od systemu publicznego, wybierając prywatne placówki? Na te pytania odpowiada najnowsze badanie „Podstawowa Opieka Zdrowotna w Polsce w 2025 r. – kondycja, wyzwania, potencjał”, przeprowadzone na reprezentatywnej grupie dorosłych Polaków na zlecenie Centrum Medycznego CMP.

Aż 87 proc. Polaków deklaruje, że wie, czym jest POZ. Jednak po pogłębionej analizie okazuje się, że samo pojęcie rozumie jedynie 73 proc. ankietowanych. POZ kojarzy się głównie z podstawową opieką

zdrowotną lub medyczną (29 proc.), lekarzem rodzinnym/internistą (21 proc.) oraz lekarzami pierwszego kontaktu (21 proc.). W tym zagadnieniu lepiej zorientowane są kobiety, mieszkańcy dużych miast i osoby z wyższym wykształceniem i w wieku 45+.

Czy Polacy wiedzą, co oferuje im POZ?

Deklaratywnie – tak, bo 78 proc. twierdzi, że wie, jakie leczenie może uzyskać u lekarza rodzinnego, a 75 proc. wie, z jakich badań i usług może skorzystać. Problem pojawia się w szczegółach. Znajomość konkretnych programów i usług jest znacznie niższa. O możliwości skorzystania z dietetyka w ramach programów MOJE ZDROWIE lub opieki koordynowanej wie tylko 39 proc., o samej opiece koordynowanej słyszało 39 proc., ale dokładnie wie, czym jest – zaledwie 12 proc. pytanych.

Z badania wynika, że w ciągu ostatnich 12 miesięcy 79 proc. Polaków korzystało z usług POZ. Najczęściej wybierane formy kontaktu: 59 proc. – wizyta stacjonarna,14 proc. – w podobnym stopniu stacjonarnie i teleporady, 6 proc. – głównie teleporady. Z kolei usługami z jakich najczęściej korzystamy są wystawienie e-recepty - 50 proc., wizyta u lekarza POZ – 45 proc., skierowania na badania – 24 proc., skierowania do specjalistów – 22 proc.

Cyfryzacja? Polacy chcą jej więcej – dużo więcej

Aż 73 proc. osób uważa, że kontakt z POZ powinien być prostszy i bardziej dostępny online – zarówno do umawiania wizyt, jak i odbioru wyników czy zaleceń. Świadomość zasad zapisania się do POZ także nie jest pełna: 64 proc. wie, że wystarczy złożyć nową deklarację w wybranej przychodni, 46 proc. wie o możliwości złożenia deklaracji online, spośród nich 66 proc. potrafi wskazać, jak to zrobić. W erze teleporad 45 proc. ankietowanych ocenia je dobrze lub zdecydowanie dobrze. 11 proc. źle i zdecydowanie źle. Wśród zalet wymieniana jest wygoda (65 proc), oszczędność czasu (50 proc.), natomiast wśród wad teleporad Polacy wskazali - brak bezpośredniego kontaktu w lekarzem (60 proc.) i poczucia, że lekarz nie ma możliwości dokładnego zbadania pacjenta, co może skutkować nierzetelną oceną stanu zdrowia (51 proc.).

Terminy – Polak chce szybko, ale bywa różnie

Akceptowalny czas oczekiwania na wizytę dla ankietowanych to do 3 dni roboczych - wskazało 82 proc. 58 proc. badanych uznałaby za akceptowalny czas oczekiwania nie dłuższy niż następny dzień roboczy. 44 proc. pacjentów udaje się umówić wizytę w POZ tego samego dnia lub następnego dnia, ale 20 proc. pacjentów deklaruje, że oczekiwanie w ich przypadku trwa zazwyczaj cztery dni robocze lub dłużej.

Ogólna ocena jakość usług POZ jest oceniana jako dostateczna i dobra przez 54 proc. Polaków. Najwyżej oceniane elementy: jasne informacje o leczeniu i receptach – 74 proc., czas poświęcany przez lekarza – 69 proc., uprzejmość personelu rejestracji – 69 proc. Z kolei najniżej oceniane są przypomnienia o wizytach (51 proc. pozytywnych ocen) oraz system powiadomień o wynikach badań (58 proc.).

Czytaj także:

Polacy tracą wiarę w ochronę zdrowia. Nowy sondaż bez złudzeń

Lekarz rodzinny: pacjent potrzebuje relacji, nie pośpiechu